Morton 29 de noviembre de 2011 a las 05.07
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La paradoja de la opci贸n: C贸mo ayudar a nuestros visitantes a tomar decisiones


know-your-audience-wideLa paradoja de la opci贸n indica que a m谩s opciones disponibles para un individuo, m谩s dificil le ser谩 tomar una decisi贸n. Por otro lado, la total eliminaci贸n de opciones da la sensaci贸n a quien debe realizar la decisi贸n de que se le ha quitado su libertad de elecci贸n.

En su libro “The Paradox of Choice“, Barry Schwartz llega a una conclusi贸n acerca de las decisiones humanas:

La gente no elige bas谩ndose en lo m谩s importante, sino en lo que es m谩s f谩cil de evaluar“.

El sentido com煤n indicar铆a que si nos dan un listado de opciones, elegiremos la m谩s importante para nosotros, cuando en realidad los humanos usualmente eligen la opci贸n que comprenden como la m谩s f谩cil de evaluar. Lo hacemos frecuentemente porque no tenemos el tiempo para realizar la investigaci贸n necesaria como para tomar una decisi贸n bien informada. En una elecci贸n pol铆tica, rara vez la mayor铆a de la gente ha investigado las propuestas y la reputaci贸n de los candidatos antes de votar. En cambio, los ganadores son elegidos por el hecho de que la gente se identifica con su discurso, o porque han escuchado de ellos previamente.

Decisiones en nuestro dise帽o

Cuando se trata de nuestros dise帽os, podemos imaginarnos a la gente siendo capaz de tomar la decisi贸n de cu谩l ser谩 su siguiente paso. Sin embargo, ellos ya est谩n tomando m谩s de 400 decisiones durante el d铆a, claramente m谩s importantes que lidiar con tu dise帽o.

Podemos recurrir al ejemplo de una curiosa cadena de comida r谩pida, en la que nos encontraremos con un men煤 muy limitado. Puedes ordenar una hamburguesa simple, una hamburguesa con queso o una doble hamburguesa con queso. Puedes a帽adir papas fritas, un milkshake y una bebida caliente si deseas. Eso es todo lo que tendr谩s para elegir. Su comida es buena, pero no se destaca por la de otras marcas. 驴C煤al es el atractivo entonces? Lo limitado de sus opciones. Ordenar es mucho m谩s f谩cil aqu铆, ya que no debemos tomar una decisi贸n tan amplia como en otros sitios.

Focalizando en lo m谩s importante

Woot.com es una tienda online con una vuelta de tuerca: en lugar de estar navegando a trav茅s de miles de productos, aqu铆 s贸lo se te ofrece un item por d铆a. Si lo quieres, lo compras, y si no, esperas a ver qu茅 aparece ma帽ana. Este sitio web es muy exitoso, aun cuando su l贸gica parece totalmente inversa.

Pongamos como ejemplo, el popular videojuego Angry Birds 驴Ser铆a igual de divertido si tuvieras que seleccionar los p谩jaros que usar谩s en cada nivel? Al quitar del medio una decisi贸n como esa, el juego permite al jugador enfocarse en c贸mo usar cada p谩jaro de la mejor manera, haciendo que el juego sea m谩s sencillo de disfrutar.

Si recordamos los tiempos en que los servicios de hosting de im谩genes estaban de moda, los sitios que se destacaban eran aquellos que permit铆an subir im谩genes sin tener que registrarte o iniciar sesi贸n.

“M谩s f谩cil” es mejor que “mejor”

Si un cliente te dice que puedes hacer su dise帽o de la manera que quieras, ser谩 mucho m谩s dificil para ti que si debes hacer un dise帽o con condiciones estipuladas. Necesitamos de condiciones, consignas, parametros, opciones limitadas.

Esto quiere decir que si tu dise帽o es f谩cil de evaluar (es decir, menos opciones entre las cuales decidir) y a su vez, se trata de un buen dise帽o, estar谩s frente a un posible ganador. Recuerda que el usuario ya tiene muchas decisiones por delante en la rutina de su vida diaria.

Fuente original del art铆culo: Smashing Magazine
Traducci贸n realizada por
elWebmaster.com


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Comentarios (2)

  1. Israel dice:

    Eso suena muy l贸gico y creo que tambi茅n aplica a que ahora el usuario quiere toda la informaci贸n digerida. As铆 que entre mejor resumida est茅 cada secci贸n de una p谩gina, ser谩 m谩s atractivo leerlo.

  2. Miguel dice:

    Excelente articulo, eso explica muuuuuuuuuuuuchos de nuestros sufrimientos al cumplir el pedido de un cliente jajajajaja

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