Morton 12 de febrero de 2012 a las 09.18
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M谩s consejos para crear una secci贸n de Preguntas Frecuentes en tu sitio web


know-your-audience-wideLa semana pasada vimos algunos consejos para crear con 茅xito una secci贸n de Preguntas Frecuentes en tu sitio web. En este art铆culo, veremos algunos nuevos tips para que nuestra secci贸n de FAQs sea insuperable.

1 – Colecciona las preguntas que recibes de tus clientes

Antes de incluir una secci贸n de FAQs en tu sitio, puede ser de mucha utilidad juntar todas las preguntas que recibes de tus clientes durante, al menos, un mes, ya sea a trav茅s del correo electr贸nico, llamados telef贸nicos o preguntas en persona. Luego, podr谩s ver entre las mismas las que m谩s se repiten, y de all铆 seleccionar las preguntas m谩s frecuentes que desees a帽adir a tu secci贸n.

2 – Hazlas visibles

Para tus visitantes, encontrar tus FAQs debe ser algo muy sencillo. Por eso, es importante que coloques unos buenos enlaces bien posicionados. Por ejemplo, puedes colocarlo dos veces en la portada de tu sitio, una vez en el header y otra en el footer. Tambi茅n puedes colocarlo en cualquier secci贸n de ayuda, o como algo visible en toda sub-secci贸n de tu sitio, enlazando a las preguntas espec铆ficamente orientadas a esa secci贸n.

3 – Hazlas legibles

La mejor forma de que tus visitantes se vayan satisfechos de tus Preguntas Frecuentes es que les facilites su lectura y comprensi贸n. Una buena manera de lograr esto es utilizar una tipograf铆a clara, con un buen contraste entre el fondo y la misma, todo con un buen espaciado. Es 煤til que distingas las preguntas de las respuestas, ya sea a trav茅s de variar el tama帽o, el color, la fuente o alg煤n tipo de decoraci贸n extra.
El largo de la p谩gina, por otro lado, debe mantenerse en un m铆nimo. Un scroll sin fin puede hartar a los usuarios, y lograr que se vayan antes de encontrar la respuesta a su pregunta.

4 – Categoriza las preguntas

Las categorias son la mejor manera de organizar una amplia secci贸n de Preguntas Frecuentes. La categorizaci贸n mejora la legibilidad, por lo que es importante dise帽ar una jerarqu铆a a la que los usuarios puedan acceder f谩cilmente. Elige los nombres de las categor铆as sabiamente, evita que sean confusas, no te excedas en la cantidad de categor铆as y esfu茅rzate porque todo sea lo m谩s claro posible.

Esperamos que te haya sido de utilidad. No dejes de visitar nuestros anteriores consejos para crear una secci贸n de Preguntas Frecuentes en tu sitio web >>

Fuente original del art铆culo: 1st Web Designer
Traducci贸n realizada por
elWebmaster.com


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Comentarios (1)

  1. Gonzalo dice:

    Realmente al utilizar en un sitio las FAQ proporciona una ventaja al portfolio, despejando algunas dudas espec铆ficas, sin embargo, los internautas muy de vez en cuando necesitan conocer “el otro lado” e interactuar con el lado humano de una p谩gina web.

    Bueno, eso es lo que nos pasa usualmente en nuestros sitios, sin embargo, el hecho de utilizar y configurar algunos autorespondedores para las preguntas desde formulario m谩s frecuentes es algo que aliviana un poco el trabajo.

    Saludos,

    Gonzalo Zabala

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