Morton 22 de noviembre de 2011 a las 08.50
   Imprimir artículo
elWebmaster.com

Freelancing: 5 tips para comunicarte mejor con tus clientes


freelancers-wideSin importar cuan gran dise√Īador seas, necesitar√°s una comunicaci√≥n efectiva con tus clientes para poder realizar el mejor trabajo posible y conseguir el aumento de tu clientela. En este art√≠culo veremos cinco tips clave que te ayudar√°n a obtener la mejor comunicaci√≥n con tus clientes.

1. Establece un métdo de comunicación

Hay muchas maneras diversas de comunicarse con un cliente, y eso significa que también hay gran cantidad de maneras de decirle a tus clientes que mantengan el contacto. Trata de tener un método de comunicación sencillo por el cual tus clientes puedan contactarte fácilmente ante cualquier inquietud y no pierdan tiempo dejándote mensajes.

Muchos dise√Īadores prefieren la comunicaci√≥n por e-mail, o a trav√©s de aplicaciones como Basecamp. Otros recurren a llamadas telef√≥nicas, Twitter, Facebook e incluso mensajes de texto.

2. Desarrolla un sistema

Una vez que hayas decidido tu m√©todo preferido de comunicaci√≥n, necesitar√°s gestionar todo eso. Aqu√≠ es donde la gesti√≥n de proyectos y las aplicaciones CRM se vuelven √ļtiles, ya que te permiten organizar tu comunicaci√≥n con el cliente. En lo que a nosotros respecta, puedes utilizar tan s√≥lo carpetas para tus mails. Lo importante es que utilices un sistema y ese sistema sea √ļtil para ti. As√≠, evitar√°s malentendidos con tus clientes.

3. Establece políticas y condiciones

Hay algunos asuntos que surgirán en toda comunicación con un cliente, y es bueno definir de antemano una política al respecto con los nuevos clientes. Esto evitará que se generen malentendidos, inconvenientes y falsas expectativas.

Cosas como sí el cliente puede comunicarse contigo los fines de semana, o si habrá un tiempo mínimo de espera en la respuesta de cada correo electrónico, son inquietudes que deben resolverse desde el comienzo.

4. Evita la jerga

Una de las peores cosas que puedes hacer a la hora de comunicarte con tus clientes es usar palabras y t√©rminos que ellos no entienden. Si usas la jerga de la industria, al menos no dejes de acompa√Īarlo con la debida explicaci√≥n. A veces asumimos que el cliente sabe de qu√© hablamos, pero si no es as√≠, est√° claro que tendremos problemas despu√©s.

5. Pon todo por escrito

La mayor√≠a de los freelancers trabajan en proyectos con diversos clientes en alg√ļn momento, y seguir el rastro de todas esas comunicaciones puede ser muy dificil. Por otro lado, los clientes tienen varios asuntos m√°s en el d√≠a que s√≥lo tratar con tu proyecto, por lo que no tendr√°n facilidad de recordar lo hablado. Por esa raz√≥n, y por tu protecci√≥n, lo ideal es tener todo por escrito.

SI bien las llamadas telefónicas son dinámicas, éstas no dejan registro de lo hablado. En cambio, el correo electrónico te permite tener todo por escrito, poder volver al momento exacto en que algo se dijo. En el caso de que no puedas eludir las conversaciones telefónicas, lo ideal es que al finalizar las mismas, escribas un resumen de lo hablado y lo envíes por e-mail al cliente.

Fuente original del artículo: Vandelay Design
Traducción realizada por
elWebmaster.com


Enviar a Del.icio.us Enviar a Meneame Enviar a Digg Enviar a Fresqui Enviar a Enchilame

Comentarios (5)

  1. Jorge Trujillo Ortiz dice:

    Muy importantes los 5 tips clave, ayuda mucho en la planificación de proyectos
    saludos

  2. Carlos R. Bravo P. dice:

    Muy buenas sugerencias para comunicarse con nuestros Clientes. Gracias

  3. Luis dice:

    Gracias por los consejos! son muy utiles para la comunicacion con los clientes pero muchas veces dejamos pasar algunos de estos datos. Gracias por recordarlos.

  4. WILLIAM dice:

    GRACIAS POR LA AYUDA

  5. Javier dice:

    Muy importante, el detalle con las jergas y poner por escrito cada asunto.
    Me gusto mucho y es de utilidad

Deja tu opinión

© 2007 - 2008 elWebmaster.com | Powered by Wordpress | Diseño CSS y XHTML válido. | Algunos íconos basados en FamFamFam Mini
Acceder