Morton 5 de febrero de 2012 a las 12.48
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Consejos para crear una secci贸n de Preguntas Frecuentes en tu sitio web


know-your-audience-wideLa secci贸n de Preguntas Frecuentes (FAQs) es indispensable para algunos sitios webs, y deber铆as considerarla para el tuyo si es que a煤n no tienes una. En este art铆culo, veremos algunos consejos y buenas pr谩cticas.

1. Palabras clave

El primer consejo que debes tener en mente: los usuarios no leen en la web. Ellos “escanean” la p谩gina con la vista y tratan de buscar las principales palabras clave sobre algo que puede ser importante para ellos (al igual que t煤 lo est谩s haciendo ahora). As铆 que usa buenas preguntas como encabezado, evade los clich茅s y mantenlo breve. Si puedes, remarca las principales palabras clave, como los t茅rminos de b煤squeda utilizados, o los principales t贸picos.

2. 驴FAQ o WAQ?

Por un buen tiempo, las FAQs (“Frequently Asked Questions”, es decir, Preguntas Frecuentes) fueron mal usadas. Por ejemplo, en lugar de preguntas reales y relevantes, las empresas optaron por colocar preguntas que ellos deseaban que los usuarios pregunten (tambi茅n llamadas WAQ, “Wished to be Asked Questions”).

Es muy importante colocar la necesidad de los usuarios primero, y s贸lo cubrir t贸picos que son realmente importantes para ellos. De otra manera, s贸lo ser铆a otra p谩gina tratando de esconderles la soluci贸n, lo que no solucionar谩 ning煤n problema y s贸lo traer谩 nuevos problemas, como innecesarios pedidos de soporte, o ventas perdidas.

3. La gente no visita las FAQs

La gente no busca las FAQs. No es com煤n que la gente piense “Veamos, necesito conocer su pol铆tica de reembolso… Ir茅 a ver las FAQs鈥. Suena extra帽o, no es algo com煤n.

Es por eso que tienes que interlazarlos sabiamente en lugares donde los usuarios puedan necesitar ayuda, usar las FAQs como p谩ginas de b煤squeda, colocarlas como un muro antes de lograr un chat con operadores reales, preguntarle al usuario qu茅 clase de problema tiene, y luego sugerirle algunos t茅rminos de b煤squeda dentro de las FAQs, basados en las palabras clave utilizadas por los usuarios.

4. S贸lo cuando son necesarias

Las FAQs son muy buenas para proveer respuestas completas, pero si s贸lo quieres decirle a los usuarios c贸mo funcionan algunas herramientas, o qu茅 tipo de datos deben colocar en su formulario de registraci贸n, s贸lo usa ayudas emergentes (tooltips) o algo as铆.

5. SEO

Si tienes una p谩gina de FAQs lo suficientemente simple, con buena densidad de palabras clave sobre tu producto, y la enlazas en muchos lugares de tu sitio web, puede llegar a ser una buena p谩gina de destino (landing page). Asi que, pi茅nsalo cuidadosamente, porque puede llevar a muchos usuarios a tu sitio web.

6. Mantenlo simple

No necesitas aclarar cada simple pregunta que surja acerca de tu producto. Puedes categorizar las preguntas si tienes muchas, o mostrar contenido s贸lo cuando los usuarios lo necesitan. Recuerda que debes hablar de los t贸picos principales, y resolver los problemas de los usuarios r谩pidamente, o de lo contrario, abandonar谩n tu sitio web.

Esperamos que te haya sido de utilidad. No dejes de visitar m谩s consejos para crear una secci贸n de Preguntas Frecuentes en tu sitio web >>

Fuente original del art铆culo: 1st Web Designer
Traducci贸n realizada por
elWebmaster.com


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