“En casa de herrero cuchillo de palo” decÃa mi abuela y tenÃa razón. Trabajo con Internet y se me cayó la conexión todo la semana. ¿Cuál fue la solución? Irme a trabajar a un cibercafé. Hasta ahà todo muy lindo, pero al llegar me encontré con un panorama desagradable…
El vetusto aparato que me dieron corrÃa Windows 98 más lento que Vista, 10.000 procesos se cargaban en el inicio, tres antivirus y una sarta de barras agregadas, add-ons, bloqueadores de pornografÃa que bloqueaban hasta la página de Google y muchas cosas más me dieron un gran dolor de cabeza.
Lo peor de un cibercafé
Todo esto me llevó a pensar cuan bien me encontraba yo conectándome y trabajando desde mi casa. Y el problema no era sólo la computadora y la conexión (que parecÃa sostenida por un hilo de coser más que por un cable de ADSL), sino el entorno en sÃ:
- Todo el mundo estiraba el cuello para tratar de leer lo que estaba escribiendo.
- 6 agradables pequeños que se escaparon de la escuela se gritaban órdenes e insultos mientras jugaban en red.
- El olor a encierro y humo de cigarrillo se me colaba hasta por los calzoncillos.
- Cuando quise bajarme la información que obtuve por la red me di cuenta que el CPU no tenÃa puerto USB, asà que tuve que pagar por una copia en el CD más barato del mercado lo mismo que me sale un mouse óptico.
- Para terminar la cosa, la impresora del ciber sacó una hoja de texto como si estuviera escrita en chino y encima me la querÃan cobrar.
Una experiencia lamentable. ¿Te ha pasado algo parecido? Cuéntame tu experiencia y nos desahogaremos juntos, el cibercafé ya no es lo que era…
Lunes, 2 de Junio de 2008 a las 17.48
Que tal, pues yo trabajo en un cafe internet, y sabes, también deverÃan preguntarnos a los encargados de estos cuales son las cosas que más nos molestan de los usuarios, varias de ellas serÃan:
1.- Que hay personas que se la pasan descargando un buen de tonterÃa que no tienen sentido, en su mayorÃa son pornografÃa, son unos puercos.
2.- Que se la pasan instalando programas que ni siquiera necesitan, especialmente los suites de nokia y sony, cuando ,los teléfonos con memory stick son reconocidos por las pc como memorias extraible, y ya la gran mayorÃa puede utilizar el método de selecciona, arrastra y suelta para transferir archivos.
3.- Que se quejann de que la navegación es lenta cuando es culpa de ellos que sea asÃ, esto porque también los software de descarga de archivos utilizan casi todos los recursos de la conexión, varios de ellos son los famosos Ares, LimeWire, etc.
y hay muchas otras cosas, como las de la impresiones que ellos mandan sin avisar y que cuando se las quieres cobrar pegan de brincos, especialmente las de color, que casi queiren que se las regalen; sin tomar en cuenta que los cartuchos de las impresoras superan los $1,000.00,
Excelente Web, soy fan.
Lunes, 2 de Junio de 2008 a las 19.36
Parece estupido ver un poco de gente chateando con extraños que de repente resultan ser sus vecinos de cibercafe.
Hay veces entra alguién que se embarró los zapatos de &%(” de perro y inunda de ese olor a toda la sala, o si se te sienta al lado un fumador que se ha fumado ya sus 2 cajas de cigarros, te lo fumas a él tú después.
Lunes, 2 de Junio de 2008 a las 20.01
Hola
1) el problema de que los usuarios instalen programas no es de ellos si no de la persona que administra el cyber,porque si crearan cuentas de usuario en ves de dejar la de administrador ellos no podrian instalar nada!
2) el software P2P no consume muchos recursos lo digo porque yo los utilizo y no es la gran cosa
el problema es que como dije antes los admin no dan mantenimiento a las pcs hasta que se les arruinan a parte de que muchas veces el procesador es super lento y de poca capacidad de memoria!
si quieres darle un buen manteniminto a tus pcs con software gratuito visita mi blog.
http://desde-el-salvador.blogspot.com y de paso deja tu comentario en el libro de visitas.
3) cuando dices $1,000.00 son dolares o pesos,porque si son dolares mejor compra otra impresora!
Saludos
Lunes, 2 de Junio de 2008 a las 20.22
Hola por lo que me doy cuenta es bastante ordinario el ciber al que fuiste, ya el hecho de que cuenten con win 98 me parece deplorable y mas aun el que se permita fumar…. y para que vamos a hablar de que no cuenten con USB…. con respectpo a lo que dice Alfredo G. me parece que hay una especie de odio en contra de los clientes, mira en mi caso como dueño de ciber el cual yo tambien atiendo jamas he tenido ese tipo de problemas, sera por que tengo 6 megas de banda ancha…y no restrinjo las descargas?….sera porque uso las herramientas adecuadas y de esta forma los clientes son libres de instalar los programas que quieran, que lo que descarguen no me interesa porque es su privacidad…sera por que cobro lo mismo por las impresiones blanco y negro y a color (logicamente aplicando ciertos criterios…no es lo mismo una imagen pequeña que una chica…)en fin tratar de ponerse en el lugar del otro…es simple y da sus frutos
Gracias por los exelentes aportes…adepto a elwebmaster
Lunes, 2 de Junio de 2008 a las 22.33
Por dios, luego de leer tu nota casi senti pena por tu situación jaja! Lo triste es que muchos cybercafés de zonas muy pobladas todavÃa tienen el ambiente que describis. Los dueños de esos lugares no se preocupan en lo mas minimo por mantenerlos y ponen en alquiler el tiempo en sus máquinas sin invertir en ellas tiempo alguno de cuidado. Incluso es comun ver suciedad sobre el teclado!!! Que les cuesta limpiar un poco??
En fin, será cuestión de fichar un cyber “decente” cerca de casa y del trabajo para situaciones de emergencia como la que te tocó vivir. Saludos!
Martes, 3 de Junio de 2008 a las 03.47
hi bueno primero q nada es la primera vez q leo con tiempo todos los articulos del wm la neta me encantaron, por otro lado no eres el unico q a pasado por esta situacion creeme me he visto en peores situaciones es q si esta bien la onda del costo de la tinta y todo eso pero no q te quieran cobrar por una impresion q ni se puede leer y luego te digan q no es culpa d ellos si se supone q tu pagas por eso minimo q se entienda;tambien los dueños se quejan q no cuidan los equipos pero como quieren q se conserven en buene estado si dejan en ciertos lugares comer o tomar refresco cerca d una compu y eso es lo minimo d suciedad q puedes encontrar en un ciber, pero en serio lo q mas odio de los cibercafes pequeños por decirlo d una manera es que tengan a un encargado q ni siquiera sabe nada de computacion ni la mas basica yo comprendo q es una forma para ganar dinero pero minimo aprendar a usar lo mas basico q es office y q porq q no sepan manejar sus propios equipos y programas
te eliminen todo lo q tu has realizado de tu trabajo. por cierto me agrada la manera de pensar de cesario ojala hubiera mas dueños de cibercafes como tu enserio. bye xoxoxox
Miércoles, 4 de Junio de 2008 a las 02.37
Mas allá de la mugre de teclados y mouses, mas allá de que tengan computadoras que andan lento y sin mantenimiento, me parece que a veces resulta un poco molesto cuando en un cyber se junta algun grupo de “niños” a jugar al Counter Strike y a uno le toca la pc Nº1 y al otro la Nº27 que están a 15 metros una de la otra, y uno que esta pacificamente sentado en la pc Nº12, queda inmerso en la “batalla” de los “niños” que a los gritos se comunican con frases como “¡¡MATALO LA %$&/)A DE TU MADRE!!”.
Martes, 10 de Junio de 2008 a las 11.58
Yo actualmente ayudo a mi hermano con su Cyber, realmente no hay tanto problema por instalar o desinstalar, ya que cada dos meses son reiniciadas las máquinas (instalación en limpio) sólo usamos un anivirus y un antispyware en cada una y todas tienen 1 giga de ram para correr windows xp.
Lo que si nos ha llegado a moslestar es que de vez en cuando nos llegan con uno que otro virus que traba al Mcaffe (ya vamos a cambiar a kaspersky) pero de ahà en más no permitimos fumar, comer o beber dentro del Cyber para evitar malestares con alguien más.
Martes, 10 de Junio de 2008 a las 16.58
Saludos a todos:
Les doy toda la razón a todos, tanto al administrador del cyber (dueño, empleado, etc) que odia a sus clientes como al autor de este articulo. Lo que me he dado cuenta aqui en mi pais (México) es que las personas que ponen un cybercafé en el mayor de los casos son personas que tienen muy poco o casi nulo conocimiento de computadoras y que piensan que es tan fácil como poner unas computadoras en la cochera de tu casa y ponerlas a renta; en el periódico de mi ciudad he encontrado tiendas que te venden paquetes de computadoras para Cyber que consta de 3 pauperrimas computadoras que cumplirÃan con el minimo requerimiento de un Windows 98 o un Office 2000 a un costo de 5,000 Pesos Mexicanos (474 dls).
Esto lo unico que puede dar como resultado son pesimos servicios a los consumidores, porque los dueños no saben dar mantenimiento. Alguien comento que cada dos meses son reiniciadas (imagio que se refiere a formatear disco duro y reinstalar todo) cada dos meses, pero porque no mejor congelas tu computadora para que todo lo que los usuarios guarden o instalen se borren al momento de apagar la computadora, porque no se ponen politicas de uso y comportamiento, etc. Todo lo que haga que el trabajo del cliente y del encargado del cyber sea mejor.
Martes, 10 de Junio de 2008 a las 18.13
Antes que nada soy uno de los auditores en informatica en la UNAM.
Las cosas que me molestan….
1.- Que las maquinas sean muy lentas para correr aplicaciones
2.- Que las PC no tengan instalado actualizaciones de seguridad
3.- Que los asientos no sean comodos
4.- Que la calidad de las impresiones sean de inyeccion de tinta
5.- Que la conexiona internet sea lenta
6.- Que haya bloqueos para la instalacion de programas
7.- Que las instalaciones no sean las adecuadas
8.- Que el trato sea grocero
Aclaro el usuario del cafe … es solicitante de un servicio. En dado caso las politicas de uso de la PC deben ser dadas a conocer al usuario para saber que es lo que esta permitido y que no. El Software P2P si afecta el desenpeño de la RED , y sera autorizada y restringida al criterio del adminisrtracion. Cabe aclarar que la edad promedio de clientes fluctrua entre 14 y 25 años por lo que este tipo de usuarios son los tipicos de usar servicios de CHAT , P2P , aplicaciones de ocio, paginas de ocio como hi5 , myspace , etc… si uno restringe este tipo de servicios simplemente el usuario se ira a buscar otras opciones.
Martes, 10 de Junio de 2008 a las 19.24
Hola, yo tambien soy encargada de un cyber, bueno, le ayudo a mi hermano, y la verdad me parece lamentable lo que te paso, y cuando yo hiba a los cybers en ocaciones tambien me paso algo similar. Tenian el xp, pero la maquina estaba mas lenta que mis pensamientos cuando tengo sueño, no tenia puerto usb y me toco comprar diskette (los detesto porque fácil se arruinan), un antivirus, lentisimo y el internet ni se diga…
La verdad no me enaltezco por mi cyber, porque tampoco es la gran cosa, pero trato de cuidar las pc lo mas que puedo, por lo menos carga las paginas rapido. El antivirus no hace estorbo y trato de estar pendiente de los clientes por cualquier problema relacionado con este o con el internet. Lo que si aveces me saca de quicio son los niños y su bulla cuando estan jugando, pero, es normal y al rato se me pasa. Eso de las impresiones sin avisar si me molesta un poco, porque aveces se quejan porque salen mal o algo por el estilo, pero trato de no ser tan sangrona al cobrarles, mas si les advierto. Y eso de que esten cabeceando viendo lo que el otro hace, si es muy incomodo y a mi me molesta mucho, por eso, aunque el cuarto donde tenemos el cyber es pequeño, tratamos de acomodarlas de forma que los niños tengan que contorsionarse mucho para ver lo que el “bicho” de al lado esta “chatiando”. Si descargan muchas cosas, pero, al cabo de unos 3 meses, les desinstalo lo que no ocupan, y los documentos los borro pero hasta los 2 o 3 meses, y de ahi, ni modo… mas nunca me han reclamado por eso. Y definitivamente no permito ni fumar, ni beber, ni comer dentro del cyber, y limpio las pc para quitarles el polvo, pero en verano, por la zona, es por demas… a cada rato con el trapito!!!!
Un saludo y te comprendo… pero, no todos los lugares son iguales… GRACIAS A DIOS….jajaja… bye
Miércoles, 11 de Junio de 2008 a las 18.12
Hola, soy del Distrito Federal (Mexico) Pues lo que les recomiendo a todos y creanme que eso es lo que me da a ganar en mi cibercafe un promedio de $800 a $1200 pesos diarios es el estar preparados con suficientes conocimientos de computacion,… ni los torneos de juegos, ni la venta de “chuchulucos”, ni pantallas de tv, ni sopas maruchan, ni chescos, ni juegos para pc, (al menos para mi) no considero que sean la solucion, afortunadamente estuve trabajando por 15 años como instructor de computo pasando por escuelas como ITC, CNCI y otras particulares en provincia, por eso les aseguro que lo que la gente busca es conocimiento, y entre mas preparado estés tendrás mas clientes, lo que las personas buscan es: 1. SOLUCION A SUS DUDAS Y PROBLEMAS, 2. TRATO AMABLE (no he sabido de un cliente que tratas como chancla y vuelve contigo) 3. EQUIPO FUNCIONAL aqui hago un parentesis, no hablo de equipos de super ultima tecnologia que te cuestan carisimos y lo que sale de tus ganancias es unicamente para pagar esos equipos, mis computadoras son 8, procesadores AMD, 512 RAM, y quemador de CD, monitores CRT usados (vuelvo a repetir, al menos mis clientes buscan ayuda a sus problemas, no equipos bonitos),eso si el mantenimiento es super escencial, cada 2 semanas les doy formato total, me tardo 20 minutos dejar un maquina como nueva, tengo a mi lado a una papeleria con 5 maquinas preciosas, pero mi sobrina de 12 años sabe mas de computo que los que ahi atienden, no tengo que decirles en cual de los 2 negocios la gente hace fila de espera para entrar verdad????… Si vienes a mi negocio algunas de los servicios que tienes a tu disposicion son: impresiones blanco y negro, impresion color (la mas cara sin importar la cantidad de tinta la doy a $5.00 una hoja), escaner, fax, duplicados de CD y DVD, Tareas y trabajos, musica para tu Cel, MP4 o MP3, juegos para CEL, videos de intenet, celular, camaras digitales o videocamaras para DVD o VCD, creacion de paginas WEB, Posters a cualquier tamaño, Reparacion y mantto. de compus y laps, asesorias, Foto de glamour, montajes, efectos (esto con ayuda de programas como photoshop), impresion de fotos de Cel y camaras digitales (yo no las imprimo las llevo a un foto estudio que me cobra barato y le aumento mi ganancia), venta de software (internet es una tienda ilimitada de programas gratis), tarjetas de presentacion, invitaciones de Boda XV años, bautismos, etc, etc… con plantillas que me bajo de internet, con respecto al lo que hacen los clientes tienen libertad de hacer e instalar lo que gusten, (eso les agrada), tengo controlado el ancho de banda para gestores de descarga, pero para todo esto hay que estudiar, informarse y prepararse, es una pena ver encargados de ciber jugando o chateando en lugar de ponerse a estudiar, y vuelvo a repetir el cliente busca RESPUESTAS y si tu le das la respuesta ellos regresan y te recomiendan. Bueno les deseo mucha suerte a todos, y ponganse ya a estudiar que es la forma de obtener exito. adios.
Viernes, 13 de Junio de 2008 a las 17.40
Las cosas que mas me molestan del cyber al que siempre voy son:
1 Los idiotas de los empleados no tienen idea de como manejar una computadora
2 Los fines de semana se llena de niños y adolescentes que hablan peor que los internos del COMCAR y que se gritan de una maquina a la otra mientras juegan videojuegos
3 No se puede leer diskettes
4 Cuando mucha gente esta usando internet,hay paginas que ni siquiera bajan
Bueno,estas son basicamente las cosas que me molestan.Espero me dejen entrar al local despues de esto
Miércoles, 2 de Julio de 2008 a las 18.54
soy prpietario de un cyber aca en peru, desde ya 2 años y lo que puedo decir es que la rentabilidad de este negocio a caido; basicamente por culpa de aquellos mediocres que ponen su cyber con maquinas de segundo uso y cobran la hora por debajo de las otras que invirtieron al doble en maquinas nuevas. Solo n consejo: “No caigan en la mediocridad y ponganse a brindar calidad en servicio y ponganse a ver este negocio como a un hijo que si uds. mismos no lo cuiadn y administran simplemente desaparecera en el camino.”
Miércoles, 23 de Julio de 2008 a las 20.52
Soy de México, les comento que ahora inicio un Cibercafe modesto, pero es el colmo, la situación que pasaste, yo también dias atras fuà usuario de otros negocios y la verdad si me molestaban varias cosas que mencionan, pero no tanto como a ti te paso. Es bueno saber que les molesta los usuarios, para asi poder mejorar, de mi parte estoy totalmente dispuesto a mejorar. Algo que me ha impedido mejorar el servicio, es contar con recursos economicos, pero en la medida en que los gane voy a invertirlos, ya que de alguna manera, como usuario son deseosos y principalmente brindan una mejor experiencia. En lo personal mi negocio, no ofrezco a mis clientes esos problemas, y en la medida de lo posible los evito. Gracias a los comentarios de los demás, algunas ideas las implentaré en mi negocio.
Saludos!!
Martes, 19 de Agosto de 2008 a las 17.17
hola que tal despues de leer todos estos comentarios que la verdad algunos son verdad y otros puras tonterias, soy encargado de ciber ya hace casi 7 años y ps hechando a perder se aprende y cada vez las computadoras van saliendo mas rapida y al cliente eso es lo que le gusta la rapidez pero igual el cliente es el que descompone la maquina cuando bajan pornografia o cualquier programa x que no sirve para nada lo que les recomendaria a los encargados de ciber y dueños es que instalen algun congelador de disco duro para que a la hora de reinicar sus equipos las computadoras queden intactas, y tambien que no se desesperen a la hora de atender a los clientes como dicen al cliente lo que pida ps hai que darle un trato amable si no el cliente luego no regresa y se los digo por experiencia, asi se evitan de problemas, saludos
Jueves, 21 de Agosto de 2008 a las 21.24
Que tal, pues yo soy administrador de un cibercafe y estoy orgulloso de serlo, por que?? por que en mi experiencia de 10 años en esto se como configurar cada PC a a mis necesidades y en este caso a las del ciber. En cada maquina tengo un programa con el cual hace falta solo un reinicio para dejar tal y como estaba la PC, es decir como si nadie la hubiera usado, ademas tambien tengo restringida la instalacion de los programas P2P mas famosos (ares, limewire, etc), si los usuarios quieren musica tienen que pagar una cuota minima basada en el total de las canciones y yo les digo para que hora estaria listo, asi las descargas las haria cuando la actividad este muy baja o de plano no haya gente, con esto evito los bajones de velocidad, tambien tengo un filtro anti-pornografia muy efectivo, esto sin instalar ningun programa, solamente configurando bien el equipo. Esto tambien funcona como un filtro para los clientes no deseados (los desmadrozos, disculpen la expresion), ya que al ver que “no hay por donde” deciden resignarse y se ponen a navegar tranquilamente como cualquier otro cliente.
Es cierto que en algunos cibercafes hay “malos tratos”, pero puedo asegurar que esto solo ocurre con aquellos usuarios molestosos y preguntones (sin ofender, pero es cierto), antes de tener mi ciber me daba cuenta de estas cosas y ahora que soy dueño de uno se como tratar a esta gente… que bien ni sabe usar una PC y quiere que se le enseñe de la A a la Z, y aun asi se atreven a reclamar por cosas que no entienden, por ejemplo; estoy viendo la definicion de alguna palabra en Wikipedia y quiero imprimir solamente un fragmento de todo el texo pero al no poseer ni el mas basico conocimiento en informatica no se como hacerlo, luego de un rato me decido a hacerlo (sin establecer un numero de paginas, o seleccion alguna) y sorpresa!! salen 8 paginas, resultado? una conversacion no muy amigable con el encargado y yo jurando y perdurando que solo envie 1 hoja (sabemos que esto es falso obviamente), y si se les ayuda a imprimir sus documentos esto tiene un daño colateral, ya que al no saber como imprimir el cliente siempre va depender de el encargado para hacerlo, y el cliente al ver esto llama a sus amigos y ellos a los suyos etc. puede parecer bueno, pero el detalle esta en que todo ellos van a ahcer exactamente lo mismo que el “primer amigo” y te van a pedir que los ayudes a imprimir y bueno, aquello se vuelve una locura… economicamente tampoco es algo muy provechoso ya que por lo generañl esta gente solo llega por una o dos paginas cuando mucho.
Tambien es cierto que hay empleados que llegan a trabajar de muuuy mala gana, pero eso es otra cosa… en mi caso yo soy el dueño y administrador y hasta ahora no he tenido la necesidad de un empleado, pero para quienes piensen o necesiten tener la ayuda de uno, les aconsejo que una vez que su ayudante inicie actividades inviten a sus amigos y conocidos que se den una vuelta por su local y posteriormente pidan su opinion para ver que clase de atencion es la que se esta dando.
Algo muy importante tambien es tener los programas que estan en demanda; Office, Corel draw, Adobe reador, winrar, etc. tambien tener instalados los plugins o addons en los navegadores, al contrario de lo que muchos pensarian “con el tiempo que el usuario se tarda en descargar esas cosas yo gano mas $$$”, esto es falso y lo digo por experiencia, al usuario no le gusta que tenga que descargar casi todo lo que necesita, en cambio si se le ponen las cosas “en bandeja de plata” permaneceran mucho mas tiempo y recomendaran a sus amigos hacer sus trabajos en tu local
Y bueno, como ultimo, me pongo a disposicion de cualquiera que necesite ayuda en cu ciber, esperando que con esto nos quitemos esta mala imagen que se ha estado formando, y una disculpa por tanto bla bla bla.
Saludos.
Jueves, 21 de Agosto de 2008 a las 21.39
Agregando a mi anterior mensaje, quisiera hacer un llamado a esos clientes que no saben usar una PC, les recomiendo comprar un curso en CD por $20 en cualquier mercado, con ello logran aumentar sus conocimientos y ya no dependeran de nadie para imprimir, editar, crear, descargar etc.
O bien vayan aun curso en alguna escuela particular.
Aclaro que no lo digo por que me moleste, yo ayudo lo mas que puedo a mis clientes por que a ellos les debo mis ingresos y se lo merecen, lo digo a modo de sugerencia, es mucho mejor quitarse las cadenas y no depender de nadie.
Saludos.
Jueves, 4 de Septiembre de 2008 a las 21.08
Me parecen muy buenos los comentarios.
Yo tengo casi un año con un ciber y la verdad es que algo que les puedo decir es que el mantenimiento es lo más importante… acá cada semana (los sabados) damos mantenimiento a todos los equipos… cosas muy basicas: liberar espacio en disco duro, sacar basura, optimizar y desfragmentar disco duro y por supuesto es scan completo del antivirus.
Si una PC presenta algun problema “mayor” pues como ya lo han dicho: ¡A formatear!
Honestamente pienso que lo más importante es:
1- La atención y el servicio al cliente
2- El buen funcionamiento del equipo
Localiza otro ciber pero ten cuidado!!!! si Windows 98 te dejo pasmado el Vista te va a provocar ganas de vomitar, el XP sigue siendo la mejor opción no de valde las computadoras de marca que traen el vista traen precargado el instalador de XP para que puedas huir y regresar a él.