Micaela 4 de enero de 2010 a las 13.15
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Guía para recibir calificaciones de tus clientes en tu sitio web


calificacionesLa mayoría de las empresas saben que sus clientes son sus defensores más valiosos Рy cuando sus clientes comparten sus opiniones creíbles a través de comentarios, aumenta las ventas de sus productos y servicios y profundiza el compromiso de la marca.

Si ya posees un sistema de calificaciones y opiniones en tu sitio, o si a√ļn no has llevado a cabo ese paso, existen varios m√©todos que puedes tomar para mejorar la efectividad de las opiniones de tus consumidores.

¬ŅPor qu√© calificaciones y opiniones?

Utilizadas de forma correcta, las calificaciones y opiniones brindan un aumento de las ventas; una tercera parte de los proveedores informaron un aumento global de entre el 11-20% en las conversiones, como resultado de a√Īadir comentarios a sus sitios, mientras que los consumidores est√°n dispuestos a pagar hasta un 99% m√°s por un producto 5 estrellas que por uno 4 estrellas.

Pero alentar a la conversación con tus clientes no es sólo una forma de generar ventas, con comentarios en tu sitio también aumenta el tráfico de SEO y de páginas vistas, aumenta el valor medio de los pedidos, reduce las llamadas de servicio al cliente, y los resultados demuestran clientes más satisfechos. Es más, las empresas pueden analizar las valoraciones y las tendencias de revisión para mejorar las estrategias de marketing global, mejorar el servicio al cliente, y merchandising afín.

1. Integra las calificaciones con tu sistema de ingreso

P√≠dele a la gente que se registre o loguee para dejar un comentario. Mientras algunas compa√Ī√≠as consideran esto como una barrera para generar calificaciones masivas, hemos descubierto que solicitar el login al sitio no tiene un alto impacto en el n√ļmero de calificaciones (aunque si tiende a aumentar la calidad de estas), y el valor de linkear las calificaciones al perfil de un usuario es enorme. Cu√°ndo uno sabe qui√©n est√° escribiendo una opini√≥n, lo que est√°n diciendo, los productos que est√°n criticando, los productos que han adquirido, etc., se puede utilizar esta informaci√≥n para segmentar mensajes a esa persona y para observar las tendencias que llevar√°n a mejores decisiones de marketing. Adem√°s, de esta forma puedes saber qui√©n est√° escribiendo m√°s criticas y premiar a aquellas personas que califican con frecuencia otorg√°ndoles medallas, descuentos y otros incentivos.

2. Preoc√ļpate por tu informaci√≥n

Puedes aprender mucho sobre tu negocio leyendo y analizando las cr√≠ticas obtenidas. De hecho, el contenido de las calificaciones puede afectar de forma positiva cada funci√≥n de un negocio si recolectas informaci√≥n de la forma correcta. Analiza el contenido de las opiniones, calificaciones y tendencias, y el n√ļmero de criticas para ciertos productos, luego compara esta informaci√≥n con webs de an√°lisis y estad√≠sticas, CRM y la informaci√≥n de compra para obtener una imagen completa de c√≥mo est√° funcionando tu programa de marketing general. Aseg√ļrate de que m√ļltiples equipos (tecnolog√≠a, dise√Īo de producto, ventas, marketing, administraci√≥n, etc) tengan acceso a esta informaci√≥n, para que puedan utilizarla para mejorar sus resultados de negocio.

3. Integra las calificaciones y opiniones con el Marketing

No te limites a emitir valoraciones y comentarios en tu sitio web, ponlas en uso en todos tus materiales de marketing. Puedes incluir productos mejor calificados y fragmentos de cr√≠ticas positivas en los anuncios de b√ļsqueda, campa√Īas de correo electr√≥nico, circulares, cat√°logos y banners. La integraci√≥n con Facebook y Twitter permite a los rese√Īadores compartir su opini√≥n de forma autom√°tica a estas y otras plataformas de redes sociales, lo que resulta en una viral difusi√≥n de contenidos de tu marca en la Web.

4. Motiva a la comunidad

Las investigaciones han demostrado que incluso una sola crítica en un sitio web llevará automáticamente a una conversación sobre ese producto. Pero, por supuesto, mientras más opiniones tu sitio tenga, mayor será el impacto. Para hacer que la gente suministre sus opiniones y calificaciones, ofrece premios a los comentaristas, bríndales medallas a las mejores críticas o lista sus nombres en una pizarra, y promueve de esta forma la participación. También puedes implementar servicios de Preguntas y Respuestas, dónde la gente se pregunta entre sí consejos de compra, o invitar a las personas a discutir sus historias personales con tu marca, producto y servicio. Mientras más contenido creen tus clientes sobre tu marca, más ventas obtendrás.

5. Recuerda moderar

¬ŅQuieres alentar a la gente a que sea abierta y honesta con sus cr√≠ticas -una buena mezcla de calificaciones positivas y negativas es aut√©ntica y realista- pero no deseas dejar cr√≠ticas irrelevantes o injustas en tu sitio? Aseg√ļrate de trabajar con un proveedor de calificaciones que ofrece moderaci√≥n completa (utilizando humanos para revisar las calificaciones) o haz que la gente modere tus comentarios.

Si alguien escribe una cr√≠tica negativa incre√≠blemente mala, quiz√° debido a un producto defectuoso o a un inconveniente al azar, no tienes por qu√© dejar ese comentario en tu web, pero aseg√ļrate de contactar a esa persona para ofrecerle soporte y ten un gesto mitigante como un descuento.

6. No te olvides de las calificaciones

Si bien es revisar el contenido lo que realmente cuenta Рel 80% de la gente valora el contenido narrativo de las opiniones más que la calificación de estrellas en la toma de decisiones de compra Рlas calificaciones siguen siendo cruciales. Hemos encontrado que los productos con calificaciones de estrellas reciben en promedio un 120% de clics superior en lugar de los que no tienen calificaciones, lo que significa que las puntuaciones son un dulce para la vista, que hace que la gente busque más información sobre un producto.

7. Empuja la cadena de participación

Necesitas tener gente comprometida con tu marca en el largo plazo, por lo que es fundamental fomentar la participaci√≥n en la plataforma de tus opiniones promoviendo el programa a trav√©s de canales sociales como Facebook y Twitter. Piensa en t√©rminos de construcci√≥n de una “cadena de participaci√≥n” que cultiva la participaci√≥n de los usuarios, donde cada acci√≥n se basa en la anterior a trav√©s del intercambio. Al alargar y profundizar la participaci√≥n de los clientes en el sitio de tu marca, las cadenas de participaci√≥n mejorar√°n la opini√≥n de la marca, aumentar√°n las ventas y har√°n que los clientes recomienden la marca a sus conocidos.

Al ver las calificaciones y comentarios por lo que realmente son Рuna parte integral de tu estrategia de negocio completo, y no sólo un widget en tu sitio Рestarás en el buen camino para alcanzar el máximo valor de contenido generado por usuarios.

Fuente: Mashable


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