Daniela 6 de junio de 2007 a las 17.10
   Imprimir artículo
elWebmaster.com

An√°lisis estad√≠stico de tu sitio ¬Ņpor qu√© no?


copy-of-regando.jpg¬ŅHa definido ya tu empresa una estrategia de an√°lisis estad√≠stico de tr√°fico Web? Si la respuesta es negativa, cabe preguntarse ¬Ņpor qu√© no? Las empresas que han definido programas de an√°lisis estad√≠stico han percibido un incremento importante tanto en cantidad de nuevas visitas al sitio Web, como en visitantes recurrentes y tasas de conversi√≥n. Implementar la tecnolog√≠a de an√°lisis de tr√°fico nunca hab√≠a sido tan f√°cil como ahora y los resultados podr√≠an mejorar dr√°sticamente tu negocio online.

El ‚Äúevangelismo‚ÄĚ del an√°lisis estad√≠stico de los sitios Web est√° en pleno auge. Algunos proveedores, como Google Analytics, ofrecen el servicio de forma gratuita a quien desee aprovecharlo. Este tipo de herramientas, aunque no tengan la misma funcionalidad, ni sean tan sofisticadas o integrables que los productos comerciales, son un buen punto de inicio.

Si bien las herramientas son gratuitas, el asunto est√° en que para que los datos recogidos tengan sentido para tu negocio es necesario armar una estrategia que se apoye en dichos datos.

¬ŅPor donde empiezo?

La consultora Aberdeen hace poco efectu√≥ un relevamiento en distintas empresas para identificar cu√°les eran los par√°metros estad√≠sticos m√°s √ļtiles para estudiar el comportamiento del consumidor, entender mejor sus acciones y optimizar su experiencia. Los par√°metros surgieron de tres √°reas clave del ciclo del consumidor:

  1. Atraer: Todas las empresas que hacen negocios online se enfrentan al desafío de atraer nuevos visitantes a sus sitios Web.
  2. Convertir: Una vez que el cliente encuentra el sitio, el objetivo es llevarlo a convertirse de visitante a potencial cliente o investigador.
  3. Retener: Una vez que se adquiere el cliente, el verdadero desafío radica en hacer que visite el sitio nuevamente y que lo haga con frecuencia.

Para cada etapa de este ciclo, los an√°lisis juegan un rol estrat√©gico para medir el √©xito y alertar a la compa√Ī√≠a sobre puntos vulnerables de su escenario online. El valor de las herramientas de an√°lisis no radica tanto en su capacidad de recolectar datos, sino en medir el comportamiento del usuario, lo que sienta las bases para reproducir el √©xito o dirigir el cambio.

El valor de los KPI

La mayor√≠a de los estudios sobre an√°lisis hablan del valor de los indicadores clave de desempe√Īo (KPI, key performance indicators). Al igual que los procesos de negocios, las compa√Ī√≠as deben identificar y llevar el seguimiento de los KPI que tengan impacto en su negocio. Los par√°metros de medida no son los mismos para un sitio de comercio electr√≥nico que para un medio de comunicaci√≥n o un sitio informativo.

Por lo tanto, resulta cr√≠tico identificar y medir los KPI pertinentes a tu negocio. Aberdeen relev√≥ la mejora a lo largo de los a√Īos sobre un muestreo de KPI aplicables a varias industrias para determinar las mejores de su categor√≠a y distinguirlas de las del promedio y las rezagadas, entre los cuales incluy√≥ par√°metros de procesos (como porcentaje de visitantes nuevos, duraci√≥n promedio de la visita y porcentaje de usuarios recurrentes) y par√°metros de calidad (como cantidad de p√°ginas vistas por visita, conversi√≥n de clientes y cantidad de visitas por cliente existente).

Los resultados

Las mejores compa√Ī√≠as de su categor√≠a que adoptaron una cultura de an√°lisis estad√≠stico y establecieron los procesos de negocios en torno a ello fueron las que demostraron el mayor incremento en el margen de ganancias. De las que usaron el an√°lisis de esta forma, un 75% aument√≥ las visitas nuevas al sitio, un 78% mejor√≥ el tiempo promedio de visita y un 65% mejor√≥ en visitantes recurrentes.

Un 83% mejoró la cantidad de páginas vistas por visita, un 68% aumentó su tasa de conversión y un 64% mejoró la cantidad de visitas por cliente existente.

Ninguna de estas mejoras se puede atribuir solamente al uso de herramientas de an√°lisis de tr√°fico, pero es claro que este instrumento sent√≥ las bases sobre las cuales medir y llevar cuenta del √©xito de la compa√Ī√≠a. Estas herramientas, adem√°s, tienen la ventaja de alertar cuando los indicadores caen o no alcanzan ciertas expectativas, facilitando as√≠ la posibilidad de una acci√≥n inmediata.

Cómo convertirse en el mejor de la categoría

Los resultados del relevamiento revelaron que las firmas que disfrutan del √©xito de ser las mejores de su categor√≠a comparten ciertas caracter√≠sticas en com√ļn en lo que hace a su estrategia de an√°lisis estad√≠stico: el 89% usan o planean usar estad√≠sticas como m√©todo para medir objetivos corporativos, tales como lograr objetivos de venta y elevar al experiencia del consumidor. Este grupo mayoritario aprovecha los datos de los informes para influir en las decisiones e introducir cambios a trav√©s de m√ļltiples √°reas del negocio.

El 89% de estas empresas exitosas indicaron que harán visibles los datos a todos los niveles de la administración dentro de la organización a través de analistas dedicados o por autoservicio. El 91% tiene previsto preparar los datos para exportarlos a otras aplicaciones, como sistemas de gestión de contenidos (CRM), plataformas de inteligencia de negocios (BI) o planillas de Excel.

En la mayoría de los casos, la adopción general de análisis estadísticos a escala completa comienza por arriba, cuando son los directivos de la empresa los que impulsan su uso. El 90% de las empresas relevadas indicaron que han comenzado o planean hacerlo a partir de una iniciativa de la dirección.

Pero aunque no se produzca de dicha manera, con las herramientas disponibles actualmente los empleados responsables de la presencia Web podrían demostrar el valor de este tipo de análisis creando un informe de efectividad de la conversión, por ejemplo, demostrando qué caminos llevan a los mayores ingresos económicos. Los partidarios de esta metodología podrían justificar el valor del contenido con informes de tráfico y mostrar cómo se van produciendo avances a lo largo del tiempo.

¬ŅListo para empezar?

Como dijimos, el valor de los an√°lisis no est√° s√≥lo en la medida de los datos, sino tambi√©n en la capacidad para actuar de acuerdo a los resultados. Para esto, las empresas deber√≠an destinar recursos a analizar esos datos, sus tendencias y resultados. Aunque el uso de las estad√≠sticas Web est√° bastante extendido, todav√≠a queda tiempo para adoptar una estrategia de an√°lisis y lograr una ventaja competitiva para tu negocio. Pero a√ļn as√≠, sigue siendo clave destinar recursos econ√≥micos y humanos para que el plan funcione.

Con dicho prop√≥sito, el 27% de las mejores empresas emplean equipos dedicados full-time a la tarea espec√≠fica de administrar las estad√≠sticas y entregar los resultados a las personas correspondientes en la organizaci√≥n en forma de informes claros y comprensibles. Y en todo caso se advierte cada vez m√°s la b√ļsqueda de asesoramiento externo para implementar planes de an√°lisis para evaluar los beneficios de la inversi√≥n en tecnolog√≠a.

En conclusi√≥n, no importa si reci√©n introduces una estrategia de an√°lisis estad√≠stico en tu organizaci√≥n o si ya tienes vasta experiencia en el campo: el verdadero valor de los an√°lisis est√° en la planificaci√≥n. Un plan dise√Īado con esmero permitir√° a tu empresa llevar la cuenta del rendimiento del sitio y medir los efectos en las iniciativas de negocio, y te servir√° como patr√≥n de medida del √©xito de tu emprendimiento.

Autor: John Lovett
TechNewsWorld
(Traducción libre de elWebmaster.com)

Recursos:
Web analytics report
AnalyticTools
Google Analytics


Enviar a Del.icio.us Enviar a Meneame Enviar a Digg Enviar a Fresqui Enviar a Enchilame

Deja tu opinión

© 2007 - 2008 elWebmaster.com | Powered by Wordpress | Diseño CSS y XHTML válido. | Algunos íconos basados en FamFamFam Mini
Acceder