Análisis estadístico de tu sitio ¿por qué no?

¿Ha definido ya tu empresa una estrategia de análisis estadístico de tráfico Web? Si la respuesta es negativa, cabe preguntarse ¿por qué no? Las empresas que han definido programas de análisis estadístico han percibido un incremento importante tanto en cantidad de nuevas visitas al sitio Web, como en visitantes recurrentes y tasas de conversión. Implementar la tecnología de análisis de tráfico nunca había sido tan fácil como ahora y los resultados podrían mejorar drásticamente tu negocio online.

El “evangelismo” del análisis estadístico de los sitios Web está en pleno auge. Algunos proveedores, como Google Analytics, ofrecen el servicio de forma gratuita a quien desee aprovecharlo. Este tipo de herramientas, aunque no tengan la misma funcionalidad, ni sean tan sofisticadas o integrables que los productos comerciales, son un buen punto de inicio.

Si bien las herramientas son gratuitas, el asunto está en que para que los datos recogidos tengan sentido para tu negocio es necesario armar una estrategia que se apoye en dichos datos.

¿Por donde empiezo?

La consultora Aberdeen hace poco efectuó un relevamiento en distintas empresas para identificar cuáles eran los parámetros estadísticos más útiles para estudiar el comportamiento del consumidor, entender mejor sus acciones y optimizar su experiencia. Los parámetros surgieron de tres áreas clave del ciclo del consumidor:

1. Atraer: Todas las empresas que hacen negocios online se enfrentan al desafío de atraer nuevos visitantes a sus sitios Web.
2. Convertir: Una vez que el cliente encuentra el sitio, el objetivo es llevarlo a convertirse de visitante a potencial cliente o investigador.
3. Retener: Una vez que se adquiere el cliente, el verdadero desafío radica en hacer que visite el sitio nuevamente y que lo haga con frecuencia.

Para cada etapa de este ciclo, los análisis juegan un rol estratégico para medir el éxito y alertar a la compañía sobre puntos vulnerables de su escenario online. El valor de las herramientas de análisis no radica tanto en su capacidad de recolectar datos, sino en medir el comportamiento del usuario, lo que sienta las bases para reproducir el éxito o dirigir el cambio.

El valor de los KPI

La mayoría de los estudios sobre análisis hablan del valor de los indicadores clave de desempeño (KPI, key performance indicators). Al igual que los procesos de negocios, las compañías deben identificar y llevar el seguimiento de los KPI que tengan impacto en su negocio. Los parámetros de medida no son los mismos para un sitio de comercio electrónico que para un medio de comunicación o un sitio informativo.

Por lo tanto, resulta crítico identificar y medir los KPI pertinentes a tu negocio. Aberdeen relevó la mejora a lo largo de los años sobre un muestreo de KPI aplicables a varias industrias para determinar las mejores de su categoría y distinguirlas de las del promedio y las rezagadas, entre los cuales incluyó parámetros de procesos (como porcentaje de visitantes nuevos, duración promedio de la visita y porcentaje de usuarios recurrentes) y parámetros de calidad (como cantidad de páginas vistas por visita, conversión de clientes y cantidad de visitas por cliente existente).

Los resultados

Las mejores compañías de su categoría que adoptaron una cultura de análisis estadístico y establecieron los procesos de negocios en torno a ello fueron las que demostraron el mayor incremento en el margen de ganancias. De las que usaron el análisis de esta forma, un 75% aumentó las visitas nuevas al sitio, un 78% mejoró el tiempo promedio de visita y un 65% mejoró en visitantes recurrentes.

Un 83% mejoró la cantidad de páginas vistas por visita, un 68% aumentó su tasa de conversión y un 64% mejoró la cantidad de visitas por cliente existente.

Ninguna de estas mejoras se puede atribuir solamente al uso de herramientas de análisis de tráfico, pero es claro que este instrumento sentó las bases sobre las cuales medir y llevar cuenta del éxito de la compañía. Estas herramientas, además, tienen la ventaja de alertar cuando los indicadores caen o no alcanzan ciertas expectativas, facilitando así la posibilidad de una acción inmediata.

Cómo convertirse en el mejor de la categoría

Los resultados del relevamiento revelaron que las firmas que disfrutan del éxito de ser las mejores de su categoría comparten ciertas características en común en lo que hace a su estrategia de análisis estadístico: el 89% usan o planean usar estadísticas como método para medir objetivos corporativos, tales como lograr objetivos de venta y elevar al experiencia del consumidor. Este grupo mayoritario aprovecha los datos de los informes para influir en las decisiones e introducir cambios a través de múltiples áreas del negocio.

El 89% de estas empresas exitosas indicaron que harán visibles los datos a todos los niveles de la administración dentro de la organización a través de analistas dedicados o por autoservicio. El 91% tiene previsto preparar los datos para exportarlos a otras aplicaciones, como sistemas de gestión de contenidos (CRM), plataformas de inteligencia de negocios (BI) o planillas de Excel.

En la mayoría de los casos, la adopción general de análisis estadísticos a escala completa comienza por arriba, cuando son los directivos de la empresa los que impulsan su uso. El 90% de las empresas relevadas indicaron que han comenzado o planean hacerlo a partir de una iniciativa de la dirección.

Pero aunque no se produzca de dicha manera, con las herramientas disponibles actualmente los empleados responsables de la presencia Web podrían demostrar el valor de este tipo de análisis creando un informe de efectividad de la conversión, por ejemplo, demostrando qué caminos llevan a los mayores ingresos económicos. Los partidarios de esta metodología podrían justificar el valor del contenido con informes de tráfico y mostrar cómo se van produciendo avances a lo largo del tiempo.

¿Listo para empezar?

Como dijimos, el valor de los análisis no está sólo en la medida de los datos, sino también en la capacidad para actuar de acuerdo a los resultados. Para esto, las empresas deberían destinar recursos a analizar esos datos, sus tendencias y resultados. Aunque el uso de las estadísticas Web está bastante extendido, todavía queda tiempo para adoptar una estrategia de análisis y lograr una ventaja competitiva para tu negocio. Pero aún así, sigue siendo clave destinar recursos económicos y humanos para que el plan funcione.

Con dicho propósito, el 27% de las mejores empresas emplean equipos dedicados full-time a la tarea específica de administrar las estadísticas y entregar los resultados a las personas correspondientes en la organización en forma de informes claros y comprensibles. Y en todo caso se advierte cada vez más la búsqueda de asesoramiento externo para implementar planes de análisis para evaluar los beneficios de la inversión en tecnología.

En conclusión, no importa si recién introduces una estrategia de análisis estadístico en tu organización o si ya tienes vasta experiencia en el campo: el verdadero valor de los análisis está en la planificación. Un plan diseñado con esmero permitirá a tu empresa llevar la cuenta del rendimiento del sitio y medir los efectos en las iniciativas de negocio, y te servirá como patrón de medida del éxito de tu emprendimiento.

Autor: John Lovett
TechNewsWorld
(Traducción libre de elWebmaster.com)

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